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增强服务

项目管理服务
  信诺IT坚持把对客户提供的维保服务当成一个项目来管理,指派客户服务经理和责任工程师,并将项目划分为项目启动、项目准备、项目实施和项目结束的一个完整的生命周期,根据项目生命周期的每一阶段,制定相对应的工作流程、职责和制度,来保证项目的正常实施,提高服务的质量。
● 指定客户服务经理:
在项目开始阶段,客户服务经理经指定后,其工作职责包括:负责维护客户系统档案,了解客户需求,制定服务计划,监督服务执行,跟踪并改进服务质量,提交各类服务报告,处理投诉,协调软件现场服务,讲解技术问题,实施支持服务计划,确定产品和服务需求,参加客户的内部会议和客户认为适当的其它活动,以及与其它第三方厂商的协调。
● 指定责任工程师:
信诺IT指派熟悉客户环境的工程师为客户项目的责任工程师,负责客户故障处理,定期系统巡检和机房环境检查,系统维护,技术咨询支持,客户系统信息收集,以及各类服务报告整理。
● 系统档案管理:
信诺IT为客户收集相关的重要信息,并提供系统配置的详细文档,包括客户机房地址及使用环境情况,客户联系人姓名、电话,系统设备应用情况,系统软件版本号,系统硬件配置信息,操作系统环境,网络配置,系统软件补丁安装情况,系统备份情况,维护记录,以及配置更改记录。
 
专人支持服务
● 指派专人负责的客户代表工程师:
经指派的客户服务代表工程师专职于系统运行与技术服务。工程师将协调软件现场服务,讲解技术问题,实施支持服务计划,确定产品和服务需求,并按双方商定的时间参加客户的内部会议和客户认为适当的其它活动。
● 专家级的贴身服务:
指派熟悉客户现场的资深专家小组,为二线技术支持工作提供更快捷的技术支持。
● 制定支持服务计划:
客户支持服务计划(ASP)规定了信诺IT与客户的角色和责任。支持服务专家将与客户协商制定年度客户支持服务计划(ASP)内容,并制作维护与客户系统相关的文档,以保证支持服务与客户的IT目标一致。
● 定期服务回顾:
每季度信诺IT的客户支持服务团队与客户团队一起,回顾所经历的活动,并确定未来的工作计划。
● 系统维护服务:
包括系统配置变更、系统升级与补丁安装、硬件固件分析和升级、系统性能优化等。
 
系统评估服务
● IT系统安全评估:
为提高客户IT系统的安全性,信诺IT会根据标准的安全规范和成功经验,和客户一起对IT系统的安全政策、规章制度、工作流程和系统配置进行安全审计,及时发现安全薄弱环节并为客户提供相应的建议,进而增进系统的安全性。
● 系统配置评估:
信诺IT收集相关的重要系统信息,并提供系统配置的详细文档,帮助客户掌握计算环境的最新情况,以便于日常对系统的管理与维护,系统恢复,以及日后的设备升级,从而实现更有效的管理。
● 高可用性评估:
信诺IT帮助客户收集集群环境下的相关配置数据,检查硬件和软件配置的正确性,发现并记录任何单点故障,发现集群环境在设计和实施中的问题并提出建议,以确保高可用性设计的有效性。
● 数据备份方案设计与评估:
备份方案的设计与评估是帮助客户检讨目前的数据备份方案,分析潜在的问题,制定合理的方案。合理的数据备份策略能保证当发生意外情况后及时地抢救回重要的数据。